Kauf per Rückruf in Österreich — wer verkauft, wie der Vertrag entsteht, was 39 € enthalten

Wer ist wer

• Betreiber von urotonal.eu — veröffentlicht die Produktseite und leitet Ihr Rückrufersuchen weiter. Er ist weder Verkäufer noch Hersteller und erhält vom Verkäufer eine Vergütung für vermittelte Bestellungen.
• Verkäufer — das Unternehmen, dessen Berater Sie anruft, den Vertrag schließt, liefert und den Betrag per Nachnahme erhält. Firma, Anschrift und Kontaktdaten nennt er zu Beginn des Gesprächs und in der Bestätigung, die Sie spätestens mit der Lieferung erhalten. Sein Callcenter für Österreich arbeitet auf Russisch.
• Vertreiber laut Etikett — «AVS PRODACTION» LTD, Burgas, Bulgarien („Made in EU by the order of“). Der Herstellungsbetrieb ist auf der Packung nicht genannt.

Ablauf in vier Schritten

1. Ersuchen: Sie senden Name und Telefonnummer und bestätigen den Hinweis zur Sprache des Rückrufs. Das ist ein Rückrufersuchen und Ihre Einwilligung in diesen einen Anruf (§ 174 Abs 1 TKG 2021) — noch kein Vertrag.
2. Gespräch: Der Anrufer nennt zu Beginn seinen Namen, die Firma und den geschäftlichen Zweck (§ 9 Abs 1 FAGG), erklärt Preis, Zustellung und Rücktritt und beantwortet Fragen. Beim Kauf einer Ware kommt der Vertrag zustande, wenn Sie im Gespräch zustimmen; die Regel, dass ein Konsument an ein telefonisches Angebot erst nach schriftlicher Annahme gebunden ist, gilt nur für Dienstleistungen (§ 9 Abs 2 FAGG).
3. Bestätigung: Der Verkäufer stellt Ihnen die Bestätigung des Vertrags mit allen Informationen nach § 4 FAGG auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung — Papier oder E-Mail — innerhalb angemessener Frist, spätestens bei Lieferung (§ 7 Abs 3 FAGG).
4. Zustellung und Zahlung: Sie zahlen den Gesamtbetrag bei Übergabe an den Zusteller (Nachnahme). Vorauszahlung gibt es nicht.

Preis

39 € für eine Dose Urotonal (20 Kapseln, Nettofüllmenge 10 g) inklusive Zustellung nach Österreich — Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer (§ 9 PrAG). Grundpreis nach § 10a PrAG: 3.900 € je Kilogramm; je Kapsel sind das 1,95 €. Weitere Kosten fallen nicht an. Der Berater bestätigt den Preis im Gespräch; weicht er ab, gilt, was Ihnen vor Vertragsschluss genannt und in der Bestätigung festgehalten wird. Rabatte und durchgestrichene Preise zeigen wir nicht: Eine Preisermäßigung müsste sich auf den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage beziehen (§ 9a PrAG), und diesen Preis kennen wir nicht.

Das Produkt

Urotonal ist ein Nahrungsergänzungsmittel (Richtlinie 2002/46/EG; in Österreich NEM-V und LMSVG), kein Arzneimittel. Zutaten, Mengen je Kapsel, Lagerung und Warnhinweise stehen auf der Packung; auf der Produktseite geben wir sie so wieder, wie sie auf den Fotos lesbar sind. Verzehrmenge laut Packung.

Rücktritt

Als Konsument können Sie vom Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten (§ 11 FAGG). Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten (§ 11 Abs 2 Z 1 FAGG). Die Erklärung ist formfrei; das Muster-Widerrufsformular erleichtert sie (§ 13 FAGG) und liegt der Bestätigung bei. Wurde die Belehrung nicht ordnungsgemäß erteilt, verlängert sich die Frist um zwölf Monate (§ 12 FAGG). Ausnahme: Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, entfällt das Rücktrittsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 18 Abs 1 Z 5 FAGG). Ob und wie die Dose versiegelt ist, sehen Sie bei Erhalt — öffnen Sie sie erst, wenn Sie sie behalten wollen.

Gewährleistung und Reklamation

Für Mängel haftet der Verkäufer nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG): zwei Jahre Gewährleistungsfrist ab Übergabe; tritt ein Mangel innerhalb eines Jahres hervor, wird vermutet, dass er schon bei Übergabe bestand. Reklamationen richten Sie an den Verkäufer — Kontaktdaten in der Bestätigung.

Streitbeilegung

Der Betreiber dieser Seite nimmt an Verfahren der alternativen Streitbeilegung nicht teil (§ 19 AStG). Für Streitigkeiten mit dem Verkäufer gelten dessen Angaben. Anlaufstellen in Österreich: Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wien) und die Internet Ombudsstelle; Beratung bieten der Verein für Konsumenteninformation und die Arbeiterkammern.

Zustellung

Zustellung innerhalb Österreichs per Paketdienst. Einschränkungen nach Bundesland oder Postleitzahl sind uns nicht bekannt; fragen Sie im Gespräch nach der Dauer für Ihren Ort.

Anwendbares Recht

Für Verträge mit Konsumenten mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich gilt österreichisches Recht, insbesondere FAGG, KSchG, VGG und ABGB; zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt (Art. 6 Rom-I-Verordnung).

Stand: 19.09.2026.