Prodejní hovor v cizím jazyce: jak se nezavázat — vaše práva v Česku

Stále víc zboží se v Česku objednává přes formulář „nechte číslo, zavoláme“ — a zpět volá call centrum, které nemluví česky. Není to zakázané, ale mění to, na co si dát pozor. Pět věcí, které je dobré vědět, než zvednete telefon.

Zveřejněno: 2026-09-19

1. Formulář není objednávka — a hovor není smlouva, dokud nabídku nepřijmete v textové podobě

Žádost o zavolání je jen žádost. V Česku platí pravidlo, které v mnoha zemích EU chybí: nabídku učiněnou po telefonu musí podnikatel spotřebiteli potvrdit v textové podobě a spotřebitel je jí vázán, až když ji v textové podobě přijme (§ 1825 občanského zákoníku). Jinými slovy: „ano“ řečené do sluchátka není smlouva. Volající musí navíc na začátku hovoru sdělit, kdo je a proč volá, a před uzavřením smlouvy poskytnout informace o zboží, ceně, dodání a odstoupení (§ 1820). Pokud hovor probíhá v jazyce, kterému rozumíte jen zčásti, tyto informace k vám nedorazí — a to je dostatečný důvod nesouhlasit. „Nerozumím, pošlete mi to písemně“ je odpověď zcela v souladu se zákonem.

2. Textová podoba — váš nejdůležitější dokument

Potvrzená nabídka musí obsahovat firmu a adresu prodejce, zboží, cenu, podmínky dodání a poučení o odstoupení se vzorovým formulářem. Ona, ne hovor, je to, co předložíte při sporu. Po uzavření smlouvy vám prodejce navíc předá její potvrzení v textové podobě. Pokud potvrzení nepřišlo nebo přišlo v jazyce, kterému nerozumíte, nic nepotvrzujte: bez vašeho přijetí v textové podobě smlouva prostě není.

3. Čtrnáct dní — a kdy nepomůžou

Od smlouvy uzavřené distančním způsobem můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu (§ 1829); pokud jste o tomto právu nebyli poučeni, prodlužuje se lhůta o 12 měsíců. Je tu výjimka důležitá u doplňků stravy: zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit, nevrátíte, pokud jste obal po dodání porušili (§ 1837 písm. g). Praktický závěr: dózu neotevírejte, dokud nejste rozhodnuti. Nepřevzatý balík na dobírku se vrací odesílateli — i to je způsob, jak transakci neuzavřít, když v hovoru něco zůstalo nejasné.

4. Kdo odpovídá za zboží — a kdo za hovor

Smluvní stranou je prodejce, ne stránka, kde jste nechali číslo, ani distributor z etikety. Za vady zboží odpovídá prodejce dva roky od převzetí (§ 2165). Jazyk call centra sám o sobě není porušením — české právo nevyžaduje, aby prodejní hovor probíhal česky — ale informační povinnosti platí bez ohledu na jazyk a bez nabídky v textové podobě a jejího přijetí smlouva nevzniká. S podněty se obraťte na Českou obchodní inspekci, která je i subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů; agresivní nebo klamavé praktiky upravuje zákon o ochraně spotřebitele.

5. Pět otázek, které položit v jakémkoli jazyce

Která firma prodává a jakou má adresu?
Jaká je celková cena s dopravou — a je to jediná částka?
Kdy a jak dostanu nabídku v textové podobě?
Kolik dní mám na odstoupení a kam zboží vrátit?
Mohu balík nepřevzít, když si to rozmyslím?

Pokud na některou otázku nedostanete jasnou odpověď, vaše odpověď je jednoduchá: „ne“ — a čekáte na textovou podobu. Doplněk stravy, byť s dobrou etiketou, není důvod potvrdit něco, čemu jste nerozuměli.

Zdroje

Objednat Urotonal · 999 Kč s dopravou · 999 Kč ← Zpět na Urotonal