Търговско обаждане на чужд език: как да не се обвържете — вашите права в България

Все повече стоки в България се поръчват през формуляр „оставете номер, ще ви се обадим“ — и се обажда кол център, който не говори български. Това не е забранено, но променя това, за което да внимавате. Пет неща, които е добре да знаете, преди да вдигнете телефона.

Публикувано: 2026-09-19

1. Формулярът не е поръчка — а разговорът не е договор, докато не се съгласите писмено

Заявката за обаждане е само заявка. В България важи правило, което в много държави от ЕС липсва: когато продавачът се обажда по телефона, за да сключи договор, той трябва да потвърди предложението си на траен носител, а потребителят е обвързан едва след като го подпише или изпрати писменото си съгласие (чл. 49 от Закона за защита на потребителите). С други думи: „да“, казано в слушалката, не е договор. Обаждащият се освен това трябва в началото на разговора да разкрие самоличността си и търговската цел на обаждането и преди сключването да ви даде информация за стоката, цената, доставката и отказа (чл. 47). Ако разговорът е на език, който разбирате само отчасти, тази информация не стига до вас — и това е достатъчна причина да не се съгласите. „Не разбирам, изпратете ми го писмено“ е отговор напълно в съответствие със закона.

2. Трайният носител — вашият най-важен документ

Потвърденото предложение трябва да съдържа фирмата и адреса на продавача, стоката, цената, условията на доставка и информация за отказа със стандартния формуляр. То, а не разговорът, е това, което показвате при спор. След сключването продавачът ви предава и потвърждение на договора на траен носител — най-късно с доставката. Ако потвърждение не е дошло или е дошло на език, който не разбирате, не потвърждавайте нищо: без вашето писмено съгласие договор просто няма.

3. Четиринадесет дни — и кога не помагат

От договор от разстояние можете да се откажете в 14-дневен срок от получаването на стоката без посочване на причина (чл. 50); ако не сте били информирани за това право, срокът се удължава с 12 месеца. Има изключение, важно при хранителните добавки: запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или хигиена, не се връщат, ако сте ги разпечатали след доставката (чл. 57, т. 5). Практичен извод: не отваряйте кутийката, докато не сте решили. Неполучената пратка с наложен платеж се връща на подателя — и това е начин да не сключите сделката, когато в разговора нещо е останало неясно.

4. Кой отговаря за стоката — и кой за разговора

Страна по договора е продавачът, не страницата, където сте оставили номер, нито дистрибуторът от етикета. За несъответствие на стоката продавачът отговаря две години от доставката (Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки). Езикът на кол центъра сам по себе си не е нарушение — българското право не изисква търговският разговор да е на български — но задълженията за информация важат независимо от езика, а без предложение на траен носител и вашето писмено съгласие договор не възниква. Със сигнали се обърнете към Комисията за защита на потребителите; агресивните и заблуждаващите практики са уредени в Закона за защита на потребителите.

5. Пет въпроса, които да зададете на който и да е език

Коя фирма продава и какъв е адресът ѝ?
Каква е крайната цена с доставка — и това ли е единствената сума?
Кога и как ще получа предложението на траен носител?
Колко дни имам за отказ и къде да върна стоката?
Мога ли да не получа пратката, ако размисля?

Ако на някой въпрос не получите ясен отговор, отговорът ви е прост: „не“ — и чакате трайния носител. Хранителната добавка, дори с добър етикет, не е причина да потвърдите нещо, което не сте разбрали.

Източници

Поръчай Urotonal · 39 € с доставка · 39 € ← Обратно към Urotonal