Εμπορική κλήση σε άλλη γλώσσα: πώς να μη δεσμευτείτε — τα δικαιώματά σας στην Ελλάδα

Όλο και περισσότερα προϊόντα παραγγέλνονται στην Ελλάδα με μια φόρμα „αφήστε τον αριθμό σας, θα σας καλέσουμε“ — και καλεί ένα τηλεφωνικό κέντρο που δεν μιλά ελληνικά. Δεν απαγορεύεται, αλλά αλλάζει το πού πρέπει να προσέξετε. Πέντε πράγματα που αξίζει να ξέρετε πριν σηκώσετε το τηλέφωνο.

Δημοσιεύθηκε: 2026-09-19

1. Η φόρμα δεν είναι παραγγελία — και η κλήση δεν είναι σύμβαση μέχρι να συναινέσετε εγγράφως

Ένα αίτημα κλήσης είναι μόνο αίτημα. Στην Ελλάδα ισχύει ένας κανόνας που δεν υπάρχει σε πολλές χώρες της ΕΕ: όταν μια σύμβαση από απόσταση συνάπτεται τηλεφωνικά, ο προμηθευτής οφείλει να επιβεβαιώσει την προσφορά στον καταναλωτή, ο οποίος δεσμεύεται μόνο αφού υπογράψει την προσφορά ή στείλει τη γραπτή συγκατάθεσή του (άρθρο 3δ του Ν. 2251/1994). Με άλλα λόγια: ένα „ναι“ στο τηλέφωνο δεν είναι σύμβαση. Όποιος καλεί οφείλει επιπλέον να δηλώσει στην αρχή την ταυτότητά του και τον εμπορικό σκοπό και να δώσει τις πληροφορίες για το αγαθό, την τιμή, την παράδοση και την υπαναχώρηση (άρθρο 3β). Αν η συνομιλία γίνεται σε γλώσσα που καταλαβαίνετε μόνο εν μέρει, οι πληροφορίες αυτές δεν φτάνουν σε εσάς — και αυτό αρκεί για να μη συμφωνήσετε. Το „δεν καταλαβαίνω, στείλτε το μου γραπτά“ είναι μια απολύτως νόμιμη απάντηση.

2. Το σταθερό μέσο: το σημαντικότερο έγγραφό σας

Η επιβεβαίωση της προσφοράς πρέπει να περιέχει την επωνυμία και τη διεύθυνση του πωλητή, το αγαθό, την τιμή, τους όρους παράδοσης και την ενημέρωση για την υπαναχώρηση με το υπόδειγμα εντύπου. Αυτό, όχι η κλήση, είναι που θα δείξετε σε περίπτωση διαφοράς. Μετά τη σύμβαση, ο πωλητής παραδίδει επιπλέον την επιβεβαίωση της σύμβασης σε σταθερό μέσο, το αργότερο με την παράδοση του αγαθού. Αν δεν ήρθε, ή ήρθε σε γλώσσα που δεν καταλαβαίνετε, μην επιβεβαιώσετε τίποτα: χωρίς τη γραπτή συγκατάθεσή σας δεν υπάρχει σύμβαση.

3. Δεκατέσσερις ημέρες — και πότε δεν βοηθούν

Από σύμβαση από απόσταση μπορείτε να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αγαθού, χωρίς αιτιολογία (άρθρο 3ε)· αν δεν ενημερωθήκατε για το δικαίωμα αυτό, η προθεσμία παρατείνεται κατά 12 μήνες (άρθρο 3στ). Υπάρχει μια εξαίρεση που μετράει στα συμπληρώματα: σφραγισμένα αγαθά που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής δεν επιστρέφονται αν τα αποσφραγίσατε μετά την παράδοση (άρθρο 3ιβ). Πρακτικό συμπέρασμα: μην ανοίξετε το φιαλίδιο μέχρι να αποφασίσετε. Ένα δέμα με αντικαταβολή που δεν παραλαμβάνεται επιστρέφει στον αποστολέα — άλλος ένας τρόπος να μην κλείσετε τη συναλλαγή αν κάτι έμεινε ασαφές στην κλήση.

4. Ποιος ευθύνεται για το προϊόν — και ποιος για την κλήση

Αντισυμβαλλόμενος είναι ο πωλητής, όχι η σελίδα όπου αφήσατε τον αριθμό σας, ούτε ο διανομέας της ετικέτας. Για έλλειψη συμμόρφωσης ευθύνεται ο πωλητής για δύο έτη από την παράδοση (Ν. 4967/2022). Η γλώσσα του τηλεφωνικού κέντρου δεν είναι από μόνη της παράβαση — ο ελληνικός νόμος δεν απαιτεί η εμπορική συνομιλία να γίνεται στα ελληνικά — αλλά οι υποχρεώσεις ενημέρωσης ισχύουν σε κάθε γλώσσα, και χωρίς επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο και γραπτή συγκατάθεση η σύμβαση δεν σας δεσμεύει. Για καταγγελίες: ο Συνήγορος του Καταναλωτή και η Γενική Γραμματεία Εμπορίου· τις επιθετικές ή παραπλανητικές πρακτικές ρυθμίζουν τα άρθρα 9α έως 9θ του Ν. 2251/1994.

5. Πέντε ερωτήσεις που κάνετε σε οποιαδήποτε γλώσσα

Ποια εταιρεία πουλά και ποια είναι η διεύθυνσή της;
Ποια είναι η συνολική τιμή με τα μεταφορικά — και είναι το μοναδικό ποσό;
Πότε και πώς θα λάβω τη γραπτή επιβεβαίωση;
Πόσες ημέρες έχω για υπαναχώρηση και πού επιστρέφω το προϊόν;
Μπορώ να μην παραλάβω το δέμα αν αλλάξω γνώμη;

Αν σε κάποια ερώτηση δεν πάρετε σαφή απάντηση, η δική σας είναι απλή: „όχι“ — και περιμένετε τη γραπτή επιβεβαίωση. Ένα συμπλήρωμα διατροφής, όσο καλή ετικέτα κι αν έχει, δεν είναι λόγος να υπογράψετε κάτι που δεν καταλάβατε.

Πηγές

Παραγγελία Urotonal · 39 € με τα μεταφορικά · 39 € ← Επιστροφή στο Urotonal