Η γραπτή αποδοχή: γιατί στην Κύπρο ένα τηλεφώνημα σε ξένη γλώσσα δεν μπορεί να σας δεσμεύσει

1. Η διάταξη που αλλάζει τα πάντα

Ο περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμος του 2021 προβλέπει, στο άρθρο 7 παράγραφος 6, ότι όταν μια εξ αποστάσεως σύμβαση συνάπτεται τηλεφωνικά, ο έμπορος επιβεβαιώνει την προσφορά στον καταναλωτή και ο καταναλωτής δεσμεύεται μόνο αφού υπογράψει την προσφορά ή στείλει τη γραπτή του συγκατάθεση. Η Κύπρος αξιοποίησε μια δυνατότητα της οδηγίας 2011/83/ΕΕ που πολλά κράτη μέλη άφησαν ανεκμετάλλευτη. Το αποτέλεσμα είναι απλό: το προφορικό „ναι“ δεν κλείνει τη συμφωνία.

2. Γιατί η γλώσσα δεν είναι το πρόβλημα — και τι είναι

Καμία διάταξη δεν υποχρεώνει τον έμπορο να μιλά ελληνικά. Οι υποχρεώσεις όμως παραμένουν: δήλωση ταυτότητας και εμπορικού σκοπού στην αρχή της κλήσης, προσυμβατική ενημέρωση για προϊόν, συνολικό τίμημα, παράδοση και υπαναχώρηση (άρθρο 6). Αν δεν καταλαβαίνετε τη γλώσσα, η ενημέρωση απλώς δεν έφτασε σε εσάς — και η προσφορά που θα λάβετε γραπτώς πρέπει να είναι πλήρης και κατανοητή πριν την αποδεχθείτε. Η φράση „στείλτε μου την προσφορά γραπτώς, θα απαντήσω“ είναι το μόνο που χρειάζεται να πείτε.

3. Τι πρέπει να περιέχει η έγγραφη προσφορά

Επωνυμία και διεύθυνση του εμπόρου, το προϊόν, το συνολικό τίμημα με τα έξοδα παράδοσης, τους όρους παράδοσης και πληρωμής, το δικαίωμα υπαναχώρησης με το υπόδειγμα δήλωσης. Αν κάτι από αυτά λείπει ή είναι σε γλώσσα που δεν διαβάζετε, δεν υπογράφετε. Μετά τη σύναψη λαμβάνετε επιπλέον επιβεβαίωση της σύμβασης σε σταθερό μέσο, το αργότερο με την παράδοση.

4. Οι δεκατέσσερις ημέρες και η σφραγισμένη συσκευασία

Από την παραλαβή τρέχουν 14 ημέρες για υπαναχώρηση χωρίς αιτιολογία (άρθρο 19)· χωρίς ενημέρωση, δώδεκα μήνες επιπλέον (άρθρο 20). Για συμπληρώματα ισχύει η εξαίρεση των σφραγισμένων προϊόντων που δεν επιστρέφονται για λόγους υγείας ή υγιεινής μόλις ανοιχτούν (άρθρο 27, στοιχείο ε). Άρα: το φιαλίδιο μένει κλειστό μέχρι να αποφασίσετε. Και ένα δέμα με πληρωμή στην παράδοση που δεν παραλαμβάνεται επιστρέφει στον αποστολέα.

5. Ποιος ευθύνεται

Η σύμβαση είναι με τον πωλητή — όχι με τη σελίδα που συνέλεξε τον αριθμό σας ούτε με τον διανομέα της ετικέτας. Για έλλειψη συμμόρφωσης ο πωλητής ευθύνεται δύο έτη (Ν. 154(Ι)/2021). Επιθετικές ή παραπλανητικές πρακτικές εμπίπτουν στα άρθρα 45 και επόμενα του Ν. 112(Ι)/2021 και ελέγχονται από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή· ανεπιθύμητες κλήσεις χωρίς συγκατάθεση απαγορεύει το άρθρο 106 του Ν. 112(Ι)/2004.

6. Λίστα ελέγχου πριν την υπογραφή

1. Ποια επιχείρηση πουλά και πού εδρεύει;
2. Ποιο είναι το συνολικό ποσό με παράδοση;
3. Πότε θα λάβω την έγγραφη προσφορά και σε ποια γλώσσα;
4. Πώς δηλώνω υπαναχώρηση και πού επιστρέφω το δέμα;
5. Μπορώ να αρνηθώ την παραλαβή;

Χωρίς σαφή απάντηση, χωρίς υπογραφή. Ένα συμπλήρωμα με ελεγμένη ετικέτα δεν αλλάζει τον κανόνα: δεσμεύεστε μόνο γι᾽ αυτό που διαβάσατε και αποδεχθήκατε γραπτώς.

Πηγές

1. Ο περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμος του 2021 (Ν. 112(Ι)/2021) — άρθρα 6, 7, 19, 20, 22, 25, 27, 45, 74 — CyLaw
2. Ο περί Ορισμένων Πτυχών που αφορούν τις Συμβάσεις για τις Πωλήσεις Αγαθών Νόμος του 2021 (Ν. 154(Ι)/2021) — CyLaw
3. Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών (άρθρο 8 παρ. 6) — EUR-Lex
4. Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή — Υπουργείο Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας
5. Gov.cy — Γνωστοποίηση κυκλοφορίας συμπληρωμάτων διατροφής που κυκλοφορούν νόμιμα σε άλλο κράτος μέλος
6. Ιατρικές Υπηρεσίες και Υπηρεσίες Δημόσιας Υγείας — Υπουργείο Υγείας Κύπρου
7. Οδηγία 2002/46/ΕΚ για τα συμπληρώματα διατροφής — EUR-Lex
8. Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 1924/2006 — ισχυρισμοί διατροφής και υγείας — EUR-Lex
9. Κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 432/2012 — κατάλογος εγκεκριμένων ισχυρισμών, ενοποιημένο κείμενο — EUR-Lex
10. Δικαστήριο της ΕΕ — υπόθεση C-386/23 (εκκρεμείς ισχυρισμοί για φυτικές ουσίες)
11. Επίτροπος Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα
12. EFSA — ανώτατα ανεκτά επίπεδα πρόσληψης (ψευδάργυρος 25 mg ημερησίως)